Política de devoluciones
MODO DE ENTREGA
Los plazos de tramitación y entrega indicados al Cliente se expresan en días laborables. Los plazos de entrega corresponden al plazo medio de tramitación del pedido.
Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento de realizar el pedido, y el Cliente debe tomar todas las medidas necesarias para garantizar que la entrega se realice correctamente.
La Empresa declina toda responsabilidad en caso de retraso en la entrega o de pérdida de los Productos si el Cliente ha indicado una dirección incompleta o errónea, o si el Cliente no recoge los Productos en el plazo previsto a tal efecto.
En caso de que el plazo de entrega sea anormalmente largo, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección ayuda@kalihairly-espana.store el fin de abrir una consulta con el transportista.
A la recepción del pedido, el Cliente deberá comprobar el estado del paquete, de su embalaje y de su contenido, en presencia del empleado del transportista.
En caso de productos dañados, el Cliente se compromete a informar al transportista y a la Sociedad inmediatamente después de la entrega, precisando el número de pedido.
CONDICIONES DE ENTREGA
El sitio se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega a un cliente que no esté al corriente de sus obligaciones con el vendedor.
Si el cliente está ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso de entrega en el buzón del cliente con los datos de contacto del transportista para que el cliente pueda ponerse en contacto con el transportista y concertar una cita. La entrega se considerará efectuada en la fecha de recepción del pedido en la dirección indicada en el formulario de pedido.
Por razones de disponibilidad, un pedido puede ser entregado varias veces al cliente.
En este caso, el cliente sólo pagará una entrega. Si el cliente desea dos entregas, deberá realizar dos pedidos distintos con gastos de entrega independientes.
PLAZO DE ENTREGA
La entrega tarda entre 6 y 10 días laborables. Se enviará un número de seguimiento en un plazo de 24 a 48 horas directamente por correo electrónico una vez validado el pedido.
TRANSPORTE
La entrega de los productos se confía a transportistas seleccionados por el vendedor, en las zonas geográficas cubiertas por el sitio (Mundo excepto EE.UU. y Canadá). La entrega se efectúa entregando el producto directamente al destinatario designado o, en caso de ausencia, a otra persona expresamente autorizada por el cliente.
A la recepción de la entrega, se invita al cliente a comprobar que los productos no han sufrido daños durante el transporte. Si el cliente observa una anomalía aparente, puede aceptar o rechazar los productos. En ambos casos, puede señalar estas anomalías aparentes en el albarán de entrega del transportista o por carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de tres días laborables, con copia al vendedor.
En caso de entrega por los servicios postales, se aplican las mismas precauciones. Si se detecta una anomalía, se aconseja al cliente que rellene un formulario de anomalía.
Si los productos han sido aceptados, el cliente puede ponerse en contacto con nuestros servicios para organizar la devolución del producto según las formalidades descritas en el artículo «Derecho de desistimiento».
Se recomienda adjuntar a los productos devueltos una copia del albarán de entrega, si ha sido anotado, la carta enviada al transportista y/o el informe de anomalía. En caso de rechazo de la mercancía, el cliente deberá solicitar al transportista que la devuelva al vendedor. En este caso, la copia del albarán anotado, la carta dirigida al transportista y/o el informe de anomalía deberán enviarse al vendedor por carta certificada con acuse de recibo para facilitar la tramitación del expediente.